BMW COLUMNBMW コラム

YANASE BMW
Official Information Site

2022.07.22

BMWのエマージェンシー・サービスを詳しく解説!魅力のサービス内容とは

ヤナセBMWの増田です。

 

急な車の故障やトラブルで立ち往生してしまった経験のある人は、少なくないのではないでしょうか。

BMWのエマージェンシー・サービスは、そういったトラブルに対応するサービスです。

 

今回はBMWのエマージェンシー・サービスのサービス内容や使用条件について、詳しく解説します。

エマージェンシー・サービスをアップグレードしたエマージェンシー・サービス〈PREMIUM〉についてもご紹介するので、参考にしてくださいね。

エマージェンシー・サービス

 

 

BMWのエマージェンシー・サービスとは?サービス内容を詳しく!

BMWの提供するエマージェンシー・サービスとは、車のオーナーが安心してドライブできるようなサービスです。

万が一トラブルが生じた際に、高い専門性を持ったスタッフが24時間365日対応してくれます。

 

それだけでなく、トラブルで使えなくなった車の代わりの交通手段の手配や、宿泊が必要になった場合の予約も取ってくれます。

 

エマージェンシー・サービスでは、以下の6つのサービスが利用可能です。

  • 電話対応サービス
  • ホテル宿泊の予約代行と費用負担
  • モビリティサービス
  • レッカー
  • 応急作業
  • 修理後の車両の回送

 

電話対応サービス

車の故障などのトラブルに巻き込まれた際、電話でのアドバイスを受けられます。

この電話対応サービスは、24時間365日利用できます。

 

さらに、エマージェンシー・サービスのサービス期間が切れた後でも、電話でのアドバイスを受けることが可能です。

 

BMWコネクテッド・ドライブが搭載されている車種は、Connected Driveのメニューからコールセンターと連絡が取れます。

自動で車両の位置や情報を共有してくれるので、スムーズに対応してもらえます。

 

BMWコネクテッド・ドライブについては、こちらも参考にしてくださいね。

BMWのコネクテッドドライブを詳しく解説!魅力のサービス内容とは

 

ホテル宿泊の予約代行と費用負担

車がトラブルで使えなくなり、緊急で宿泊先の確保が必要な場合は、宿泊先の予約を代わりに取ってくれるだけでなく、宿泊費まで負担してくれます。

 

最長2泊という規定はありますが、宿泊の手配と宿泊費が必要なくなる便利なサービスです。

 

モビリティサービス

車が使えなくなった際に、旅行の継続または帰宅のために、公共交通機関、タクシー、レンタカーの費用を負担してくれます。

 

レッカー

車両にトラブルがあった場合に、最寄りのBMW正規ディーラーへ搬送してくれるサービスです。

営業時間外の場合も、車両を保管してくれるので安心です。

 

応急作業

電話でのアドバイスでの修理が難しい場合は、出張で応急処置を行ってくれます。

応急処置には、以下のサービスが含まれています。

  • 30分以内の路上修理
  • バッテリー上がりへの対応
  • パンク修理への対応
  • キー閉じ込みへの対応
  • ガス欠への対応

 

修理後の車両の回送

遠方で修理作業が行われた場合に、修理完了後に車両を回送してくれます。

 

 

BMWのエマージェンシー・サービスの使用条件は?

BMWのエマージェンシー・サービスの対象となっている条件は、以下のとおりです。

  • BMW 新車保証加入者
  • BMW 新車延長保証加入者
  • BMW 認定中古車保証加入者
  • BMW Premium Selection 延長保証か保証期間中の方
  • BMW Card の保持者

 

BMW Cardは、18歳以上でご本人または配偶者に安定した収入のある方、または18歳以上で学生の方(高校生を除く)が対象となり、本会員の配偶者・親・子供(高校生を除く18歳以上)の方も入会可能です。

 

すべてのBMWの車両が、エマージェンシー・サービスを使えるわけではないことに注意しましょう。

 

また、費用の負担に関しては規定の範囲内での対応となり、事故等は負担できない場合もあります。

 

 

BMWエマージェンシー・サービス〈PREMIUM〉の内容もチェック

BMW自動車保険加入者は、よりプレミアムなサービスとなっている「BMWエマージェンシー・サービス〈PREMIUM〉」を受けられます。

 

BMWエマージェンシー・サービスをアップグレードしたサービスで、以下のような内容が含まれています。

  • ガス欠時のガソリン補給(10Lまで)
  • バッテリー上がりの対応が規定内で複数回利用可能(90日以内は不可)
  • レッカーの搬送距離が無制限
  • 宿泊費用サポートのアップグレート
  • プレミアムクラスのホテルに宿泊可能
  • 旅行継続・帰宅費用サポートのアップグレード
  • 新幹線のグリーン車が利用可能
  • 航空機のプレミアムクラスのシートが利用可能

 

通常のエマージェンシー・サービスでも十分なサービス内容でしたが、アップグレード版だけあって、手厚いサポートを受けられます。

 

エマージェンシー・サービス単体で不安な方は、エマージェンシー・サービス〈PREMIUM〉を検討してみても良いですね。

 

 

BMWのエマージェンシー・サービスで安心のできるドライブを!

BMWのエマージェンシー・サービスは、万が一のトラブルに手厚いサポートが受けられるサービスです。

 

BMWのエマージェンシー・サービスには、以下のようなサービスが含まれています。

  • 電話対応サービス
  • ホテルの宿泊予約代行と費用負担
  • モビリティサービス
  • レッカー
  • 応急処置
  • 修理後の車両の回送

 

これだけでも十分なサービス内容ですが、アップグレードしたBMWエマージェンシー・サービス〈PREMIUM〉に加入すれば、さらに手厚いサポートが受けられます。

 

興味のある方はぜひショールームにお気軽にお越しください!

ぜひ一度、試乗して体感してくださいね。

 

閉じる